En Refacciones Cocina Industrial queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Esta política aplica a todas las compras realizadas en refacciones-cocina-industrial.com.mx.
Derecho de cancelación (Art. 56 LFPC)
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir el producto en nuestras instalaciones, en condiciones aceptables.
Condiciones para devolución
Para procesar una devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin uso ni instalación.
- En su empaque original, con etiquetas, accesorios y documentación incluidos.
- Sin daños ni rastros de manipulación (rayones, suciedad, residuos de grasa).
Productos no aceptados para devolución
- Filtros de carbón activado una vez abierto su empaque sellado, por motivos de higiene.
- Productos fabricados a la medida o por pedido especial (cotizaciones personalizadas).
- Productos vendidos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
Productos defectuosos o equivocados
Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviándonos:
- Foto clara del producto recibido.
- Foto del empaque exterior.
- Número de pedido.
En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío del cambio o devolución y procesamos el reemplazo o reembolso completo dentro de los siguientes 5 días hábiles.
Proceso de devolución
- Escríbenos por correo electrónico indicando tu número de pedido y motivo.
- Te confirmamos la procedencia de la devolución y te enviamos las instrucciones de envío en máximo 24 horas hábiles.
- Empaca el producto en su caja original.
- Envíalo a la dirección que te indiquemos. Para devoluciones por arrepentimiento, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Para devoluciones por defecto o error en el envío, los gastos los cubre Refacciones Cocina Industrial.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Plazos de reembolso
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.
- Transferencia o pago en efectivo (OXXO, etc.): 3 a 5 días hábiles, a la cuenta CLABE que nos proporciones.
- MercadoPago / Wallet: 1 a 3 días hábiles.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica de 30 días desde la fecha de entrega. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, ni desgaste normal por limpieza.
Contacto para devoluciones
Correo: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Centro de México).
